Pandemi periyodunda insanların alışveriş alışkanlıklarındaki değişiklik e-ticareti artırdı. Koronavirüs salgınından ötürü kalabalık yerlere gitmemeyi tercih edenler, internet ortamında mağazalardan alışverişe yöneldi. İnternet ortamındaki mağazalarda da ‘indirim’, ‘kampanya’ üzere tüketiciye cazip gelen, dikkat çeken satış formülleri arttı.
‘İNDİRİM’ ALDATMACASI
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Lideri Neşet Gündüz, internet ortamında ve alışveriş merkezleri ile caddelerdeki mağazaların vitrinlerinde yazılı ‘indirim’ ‘büyük kampanya’ aldatmacasına karşı tüketicileri uyardı. Mağazaların vitrininde, internet sitelerinde büyük harflerle, ‘yüzde 70 indirim’ üzere tabirlerin yer aldığına dikkati çeken Gündüz, tüketicilerin vakit zaman bu yazılara aldanıp, indirimsiz fiyata eser satın aldığını belirtti.
YÜZDE 70 İNDİRİMLİ ALDIĞINI SANAN TÜKETİCİNİN ZAFERİ
Antalya’da, bilinen bir markanın yüzde 70 indirim kampanyası tanıtımıyla 1400 liraya sattığı ceketi satın alan bir iş adamının şikayeti üzerine yaptıkları araştırmayı örnek veren Gündüz, şunları söyledi:
“Tüketicimiz ceketi satın aldıktan sonra internet sitelerinde araştırdığında, kendisine indirim uygulanmadığını fark ediyor. Müşterinin şikayeti üzerine bulunduğumuz yere yakın olan mağazanın müdürü ile görüştük. Görüşmemizde mağaza müdürü ceketin etiketini göstererek fiyatında indirimin hakikaten uygulandığını söyledi. Etikette 4 bin 45 lira yazısının üstü çizilerek, 1400 liraya satıldığı yazısını gösterdi. Ben de etiketin yanlış olduğunu belirterek, eserin indirim yapılmadan evvel diğerine 4 bin 45 liraya gerçekleştirilen satışın faturasını göstermesini talep ettim. Bilgi edinme maddesine nazaran bu belgeyi gösterme mecburiliği bulunduğunu söyledim. Bu evrakları gösterirse sorun yaşanmayacağını anlattım. Belgeyi gösteremezse tüketiciyi yanıltmaktan ötürü dernek olarak yasal süreç başlatacaklarını anlattım. 4 bin 45 liraya ceket satılması mümkün değil. Bunun üzerine ceketi alıp, para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben de satın alınan eserin indirim oranının tüketiciye ödenmesini talep ettim. Mağaza müdürüne şirket avukatı ile görüşmelerini önerdim. Sonrasında müşterime ceketi satın aldığı paranın yüzde 70 indirim karşılığındaki parayı makbuzla iade ettiler.”
TÜKETİCİYE İKAZ; ‘İNDİRİM İNDİRİM, TAM ZIDDI BİNDİRİM BİNDİRİM’
‘TÜKETİCİ YÜZDE 80 İNDİRİM YAZISINI GERÇEK SANMASIN’
İndirim aldatmacasının her mağaza için geçerli olmadığını söz eden Gündüz, tüketicinin her gördüğü yüzde 70, yüzde 80 indirim yazısını gerçek sanmaması gerektiğini söyledi. Kimi mağazaların indirim yazısıyla tüketiciyi kandırıp, eseri olağan fiyatına sattığına dikkati çeken Gündüz, satın alınan eserin araştırılması gerektiğini belirtti. Gündüz, tüketicilerin satın aldığı eserle ilgili yaşadığı sorunu tüketici derneklerine yapacağı müracaat sonrası yasal süreçler uygulanarak çarçabuk aşabileceğini hatırlattı.
İndirim mağduru olduğunu söyleyen Feray Kılıç, “Yazılar dikkat çekiyor. Eserleri inceleme gereği hissediyor insan. İndirimli olduğunu düşünmesem de girip dolaşıyorum, bakma muhtaçlığı hissediyorum. Meskende elektrikli pilav pişirme tenceresini iyi para verip almıştım. İndirimli aldığımı sandım lakin öteki mağazada yarı fiyatına gördüm” diye konuştu.
‘GERÇEK FİYATINI ARAŞTIRIRIM’
Değer Özkan, mağazalarda yazılan ‘indirim’ yazılarına inanmadığını belirterek, “Fazlasıyla satıp sürümden kazanınca milleti kandırıyorlar. Alacakları para da o indirimde oluyor. Fiyatları kıymetlendirir bakarım, indirim yazsa da gerçek fiyatı araştırırım, gerekirse almam” dedi.
Alp Tekin Ceren, “Genelde indirim yazanlar evvel fiyatı artırılmış, sonradan indiriliyor. Artırım da geliyor. Gereksinimim olan eseri alırım. Sahiden indirim yapılmış olduğuna inanırsam satın alırım” diye konuştu.
Cumhuriyet
