Her geçen gün dijitalleşen dünyada Covid-19 salgınının akabinde dijital okur-yazarlık artık hayatın vazgeçilmez bir kesimi haline geldi. Global salgın nedeniyle 7’den 70’e konutlarına kapanan insanoğlu, süreçlerini dijital platformlar üzerinden yönetmeye çalışıyor. Hayatın yeni normali haline gelen bu durum, bazen zorlayıcı görünebiliyor. ‘Geleceği Şekillendirmek’ mottosuyla yola çıkan MMA Türkiye (Mobil Mecralar Araştırma ve Pazarlama Derneği), bu kuvvetli süreci aşmak için çok güçlü bir toplumsal sorumluluk projesine imza atıyor. Dijital Okuryazar Türkiye (DOT) ismi verilen projeyle, bilhassa 65 yaş üstü bireylerin online alışveriş, birikim, para transferi, ödemeler, e-devlet erişimleri ve hesap açma üzere dijital süreçleri çarçabuk yönetebilmesi için eğitimler verilecek. Facebook ve Google tarafından sağlanacak olan fiyatsız dijital ve finansal okuryazarlık eğitimleri, Türkiye’nin önde gelen dört büyük bankasının işbirliğinde hayata geçirilecek. Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi’nin sponsorluğunda uygulanacak olan DOT Projesi’yle, 65 yaş üzeri için tercihten çok mecburilik haline gelen dijital platformlar ve internet bankacılığında kullanım kolaylıkları öğretilecek.
KULLANIM İKİYE KATLANDI
MMA Türkiye’nin birinci toplumsal sorumluluk projesi olan DOT ile ilgili olarak, MMA Türkiye İdare Heyeti Lideri Ahmet Pura, Kantar TGI dataları ve WeAreSocial raporuna nazaran Covid-19 ile birlikte internet kullanımının nüfusa oranla yüzde 77’ye geldiğini söyledi. Pura, “En çok artış 45-54 yaş aralığında gerçekleşti. Dijital dönüşümü her kümeden insanın ziyadesiyle yaşadığı pandemide online bankacılık süreçleri de kullanımda fark yarattı. Bilhassa 45 yaş üzeri dijital göçmenler diye isimlendirdiğimiz kümede online bankacılık kullanımı iki katına çıktı” dedi.
MMA Türkiye İdare Heyeti Lideri Ahmet Pura
AMAÇ DAİMA EĞİTİM
Finansal servislerdeki süratli dönüşümün, DOT projesinin birinci ayağı olan dijital göçmenleri dijital finansal okuryazarlık alanına yönlendirdiğini aktaran Pura, “Bu değişim ışığında dijital ve finansal şuuru yüksek bireylerin gelişimine katkı sağlamak gayesiyle fiyatsız eğitim içeriklerinin yer aldığı portalımızı hayata geçirdik. Tüm yaş kümelerinden bireylere dijital ve finansal mevzular hakkında eğitimler vererek uzun soluklu bir toplumsal sorumluluk projesine başlıyoruz” diye konuştu. Projeyi tasarlarken tüm bankalarla ortak karar alarak içerikleri ve yol haritasını oluşturduklarını aktaran Pura, bankalara, idare şurasına ve projenin destekçilerine teşekkür etti.
MOBİLDEN MÜŞTERİ OLUNABİLECEK
Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Şanlı de, pandemi ile birlikte tüketicilerin finans alanında dijital tahlillere yönelme eğiliminin süratli bir formda arttığını söyledi. “Özellikle taşınabilir bankacılık kullanım oranlarında büyük artışlar gözlemledik” diyen Aziz, “Son bir yılda, Akbank Mobil’e aylık giriş sayısı yaklaşık yüzde 40, mobilden finansal süreç yapan müşteri sayımız yüzde 20’nin üzerinde arttı. Akbank Taşınabilir uygulamamız 300’den fazla işlevle müşterilerimize bütünsel bir bankacılık tecrübesini dijital ortamda sunuyor” sözlerini kullandı. 1 Mayıs’tan itibaren hayata geçen yeni yasal düzenlemeyle birlikte artık herkesin rastgele bir şubeye gitmeden mobilden banka müşterisi olabildiğini aktaran Şanlı, şöyle devam etti: “Bu müşteri tecrübesinden faydalanabilmek için hayatına dijital tahliller ve finans teknolojileri yeni giren belli yaş kümelerindeki müşterilerimiz, dijital ve finansal okuryazarlık eğitimlerine ve yönlendirmelerine muhtaçlık duyar hale geliyor. Biz Akbank olarak pandeminin birinci günlerinden itibaren günlük bankacılık süreçlerinin mobilden nasıl yapıldığını adım adım gösterdiğimiz birçok içerik ürettik ve müşterilerimize çeşitli mecralardan bu içerikleri sunduk. MMA Türkiye’nin birinci toplumsal sorumluluk projesi olan DOT bu alanda gelişimi amaçlayarak çok kıymetli bir gereksinime dayanak oluyor. Biz de Akbank olarak bu projenin paydaşlarından biri olmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz.”
DÖNÜŞÜME AYAK UYDURUYORLAR
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu ise, “Pandemi süreciyle birlikte, bankacılık ve finans kesimindeki dijitalleşme ve dönüşüm yeni bir boyuta evirilirken, neredeyse tüm eser ve hizmetlerin dijitalleştiği ortamda, müşteriler de çok daha ağır formda bu dönüşüme ayak uydurmaya çalışıyor. Öbür taraftan yaşadığımız bu harikulâde süreçle birlikte, sisteme dahil olması gereken, şimdi dijital bankacılıkla hiç tanışmamış hala milyonlarca potansiyel müşteri de kelam konusu. Bu büyük kitleyi sisteme dahil etmenin, biraz inanç derdi biraz da tecrübe eksikliği kaynaklı olarak dijital bankacılığa uzak duran müşterileri kazanmanın yolu elbet ki onların dijital ve finansal okuryazarlık seviyelerini geliştirmekten geçiyor” halinde projeden bahsetti.
FİNANSAL BİLİNCE KATKI SAĞLAYACAK
“Garanti BBVA olarak, pandemiyle birlikte müşterilerimiz için bir bankadan fazlası olma ve onların ömürlerinde tahlil ortağı olarak pozisyonlanma emeline daha sıkı sarıldık” diyen Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, bu devirde dijital bankacılığın içinde pek olmamış ya da yeni tanışan müşterileri için tahliller geliştirdiklerini kaydetti. Evlioğlu, “Özellikle nispeten daha ileri yaş kümesindeki müşterilerimize karşı bir sorumluluğumuz olduğunun şuuruyla hareket ettik ve onların sisteme daha kolay adapte olmaları için çalıştık” dedi. Evlioğlu, kelamlarını şöyle sürdürdü: “Müşterilerimizin geniş çerçevede finansal okuryazarlığını artırmak ve onların finansal sıhhatlerini iyileştirmek banka olarak en değerli önceliklerimiz ortasında yer alıyor. Çok yakında hayata geçen uzaktan müşteri olma süreci, bu milyonları, gerçek tasarlanıp kurgulanmış iyi bir tecrübeyle sisteme dahil etmemize imkân tanıyarak finansal okuryazarlık şuuruna kıymetli katkı sağlayacak diye düşünüyoruz. Bu kapsamda dijital ve finansal okuryazar bir toplum için, MMA’nın hayata geçirdiği bu projeyi de ziyadesiyle önemsiyor ve destekçisi olmaktan büyük memnunluk duyuyoruz.”
DİJİTAL DÖNÜŞÜM BELİRGİNLEŞECEK
Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Yalçın Sezen, pandemiyle birlikte dijitalleşmenin sürat kazandığını, toplumsal uzaklık kuralları içerisinde öne çıkan tahlil yolunun dijital tecrübeler olduğunu belirterek, “Müşterilerimizin davranışlarında taşınabilir bankacılık kullanımı, taşınabilir ödeme, temassız ödeme ve e-ticaret alışverişlerinin artması tarafında doğal bir eğilim yaşandı. Dijital bankacılığa uzak duran müşterilerimizin de pratiklik, sürat ve kolaylık tarafındaki beklentileri bu devirde artış gösterdi” dedi.
Müşterilerinin dijital uygulamalardan hizmet alırken kendilerini inançta ve tecrübeli hissedebilmelerinin, dijital okuryazarlık düzeylerinin artmasına ve şahsileştirilmiş müşteri tecrübesi beklentilerinin karşılanabilmesine bağlı olduğuna inandıklarını vurgulayan Sezen, şöyle konuştu: “Bireylerin değişen davranışları yanında, yakın devirde hayatımıza giren dijital müşteri edinimi üzere yeni düzenlemelerin potansiyel müşterilerin bankacılık sistemine, finansal piyasalara erişimine ve tabana yayılımına genişletici bir katkı sağlayacağını öngörüyoruz. Dijital dönüşüm, daha da besbelli hale gelecek. Müşterilerimiz şubeye gitmeden dakikalar içerisinde hesap açabiliyor, kredi kartı ve kredi müracaatlarında bulunarak, 420’nin üzerindeki bankacılık sürecine İşCep uygulamamızı çabucak kullanmaya başlayarak ulaşabiliyorlar. Yalnızca bankamızın hizmet kanallarında değil iş ortaklarımız ile entegre olacağımız her türlü farklı platformlarda kusursuz müşteri tecrübesi sunmaya devam edeceğiz. Müşterilerimiz muhtaçlık duydukları her noktada bizden kolay, muteber, kendilerine özgülenmiş ve avantajlı hizmet alabilmenin farkını yaşayacaklar.” Her geçen gün gelişen ve derinleşen dijital dünyada, bireylerin hakikat ve eğitici içeriklerle değişime dahil olabilmesini amaçlayan Dijital Okuryazar Türkiye projesini desteklediklerinin altını çizen Sezen, projeyi hayata geçiren MMA Türkiye’ye teşekkür etti.
DAHA GENİŞ KİTLELERE ULAŞACAK
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, salgının da tesiriyle dijitalleşmenin, hayatın vazgeçilmez bir ögesi haline geldiğini belirterek, ‘‘Fiziksel dünyadaki süreçlerin her alanda büyük bir süratle dijital dünyaya taşındığına şahit oluyoruz. Bu durumdan en çok faydalanan bölümlerin başında ise bankacılık geliyor. Biz de Yapı Kredi olarak müşterilerimizi dijital kanallara yönelmeleri ismine teşvik ediyor, bu kanalları nasıl kullanacaklarına yönelik tertipli olarak bilgilendirmelerde bulunuyoruz. Toplumsal medya kanallarımızdan yayınladığımız #NasılYapılır içerikleriyle müşterilerimize dijital kanallarımızın nasıl daha efektif kullanabileceğini anlatıyoruz. Yaptığımız çalışmaların sonucunda; hayatı kolaylaştıran dijital altyapı ve uygulamalarımız daha büyük bir kitle tarafından kullanılmaya başlandı. O denli ki pandemi tesirinde geçen devirde taşınabilir etkin müşteri adedimiz, pazarın toplam büyüme suratından daha süratli bir büyüme göstererek yaklaşık yüzde 30 oranında artış gösterdi. Bu süreçte şube yoğunluğumuz ise evvelki devirlere nazaran yüzde 76 oranında azaldı. Müşterilerimizin 4’te 3’ü dijital kanallarımızı kullanarak süreçlerini gerçekleştirdi. Ayrıyeten şubeye gitmeden Yapı Kredi Taşınabilir üzerinden “Görüntülü Süreç Asistanları” aracılığı ile de Yapı Kredi müşterisi olma imkanı sağladığımız müşterilerimizin oranında da büyük bir artış yaşandı. Pandeminin tesirli olduğu periyotta bu hizmetimiz ile yeni kazandığımız müşteri adedimiz 4 kat arttı. Öte yandan müşterilerimiz kişisel ve kurumsal 800’ü aşkın süreci dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye de devam etti. Sağladığımız tüm bu dijital imkanlar sayesinde müşterilerimiz konuttan çıkmadan süreçlerini süratli ve inançlı bir biçimde dijital kanallarımızdan tamamlayabiliyor.’’ dedi. Dijital dünyanın getirdiği bu değişime, geniş kitlelerin ahenk sağlaması açısından MMA Türkiye’nin geliştirdiği bu kıymetli projenin içinde olmaktan ötürü son derece memnun olduklarını vurgulayan Ülgen, dijital alanda sundukları finansal hizmetlerin DOT ile birlikte tüm kitleler için daha da ulaşılabilir hale geleceğine inandıklarını kelamlarına ekledi.
Cumhuriyet
