Gündelik omurlarımızın ayrılmaz modüllerinden biri olan bankalar, birikimlerimizi inançla korurken ticarette de ekonomik dayanak sağlayarak nefes almamızı sağlıyor. 120 bin markanın, 6 milyon ferdi üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayevar, geçen yılın datalarına nazaran bankalarla ilgili en çok şikayet edilen mevzuları mercek altına aldı. Milyonlarca kullanıcısı bulunan bankalarla ilgili tahlil bekleyen mevzuları derleyen Şikayetvar bilgilerine nazaran, bu alanda en çok şikayet edilen husus kart aidat fiyatları ve iadesinde yaşanan meseleler oldu. Bunu, banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu, ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi ve ATM’nin süreç yaparken kartı yutması üzere sıkıntılar izledi.
BANKALARLA İLGİLİ 1 MİLYONU AŞKIN KULLANICI ŞİKAYETVAR’I ZİYARET ETTİ
Bir evvelki yılın tıpkı devrine oranla 2020’de bankalarla ilgili araştırma yapmak için Şikayetvar’ı 1 milyon 361 bin 507 kişi ziyaret etti. Alt kırılımlara bakıldığında özel bankaları 731 bin 383, kamu bankalarını 607 bin 139, iştirak bankalarını 69 bin 784 ve kalkınma ve yatırım bankalarını 17 bin 187 kişi Şikayetvar’da inceledi.
ÖZEL BANKALARLA İLGİLİ 124 BİNİN ÜZERİNDE ŞİKAYET GELDİ
Çalışmada özel bankalar, kamu bankaları, iştirak bankaları ve kalkınma-katılım bankaları kategorileri incelendi. Bu 4 kategori toplamında banka dalı özelinde 2020’de şikayet artış oranı yüzde 99 oldu. Platforma özel bankalarla ilgili 2020’de toplam 124 bin 693 şikayet geldi. Bu kategoride bir yıllık şikayet artış oranı yüzde 39 düzeyinde gerçekleşti. 2020’nin Nisan ayı 13 bin 929 şikayetle özel bankalarla ilgili en çok şikayet edilen ay oldu. 8 bin 173 ile Şubat ayı özel bankalarla ilgili şikayetin en az geldiği ay oldu.
NİSANDA KAMU BANKALARINDA ŞİKAYET ARTIŞI ZİRVEYİ GÖRDÜ
Şikayetvar datalarına nazaran kamu bankalarıyla ilgili 2020 yılında toplam 113 bin 988 şikayet geldi. Bu kategoride şikayet artış oranı bir evvelki yıla nazaran yüzde 261 arttı. Mart’ta 5 bin 91 olan şikayet sayısı Nisan ayında pik yaparak 25 bin 596 oldu.
İŞTİRAK BANKACILIĞINDA ŞİKAYET ARTIŞ ORANI: YÜZDE 189
2020’de iştirak bankalarında şikayet artış oranı yüzde 189’u buldu. 2019’da 2 bin 504 olan şikayet sayısının 2020’de 7 bin 247 olduğu gözlemlendi. 1.236 şikayet sayısıyla Mart, bu yılda şikayetin en çok arttığı ay oldu. Kalkınma ve yatırım bankaları kesimi incelendiğindeyse şikayet artış oranının yüzde 144 olduğu gözlemleniyor.
BANKALARLA İLGİLİ EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?
-Banka kart aidat fiyatının alınması ve iadesinin olmaması
-Banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu
-ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi
-ATM’nin süreç yaparken kartı yutması
-İnternet ve taşınabilir bankacılığa girişte sorun olması
-Müşteri hizmetlerine bağlanmada hatta çok fazla bekleme ve bağlanamama
-İhtiyaç kredisi çekme-ödeme kanallarının yetersiz olması
-Sicil affının reddedilmesi ve buna bağlı olarak kredi alamama
-İnternet alışverişlerinde 3D secure kod onayı gelmeden sürecin yapılması
-Kredi kartı limit artırım talebinin olumsuz olması
Cumhuriyet
