Tüm dünya için aralıkların uzadığı, günlük hayatımızın neredeyse büsbütün değiştiği ve her istikametiyle tüm dünyada sıra dışı bir yıl olan 2020 artık geride kaldı. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, herkes için kuvvetli bir imtihan olan 2020 datalarını açıkladı.
Bilgiler pandeminin tesirini bir defa daha gözler önüne sererken, Türkiye’nin satın alma kararında nelere dikkat ettiğine, en çok hangi daldan şikayet ettiğine ve şikayet idaresi konusunda hangi dalların öne çıktığına dikkat çekiyor. Pandemi devrinde değişen tüketim alışkanlıklarına ışık tutan çalışmada Türkiye’nin şikayet haritası da yer alıyor.
Şikayetvar bilgilerine nazaran geçen yıl 105 bin 157 olan sisteme kayıtlı marka sayısı bu yıl 120 bin markaya ulaştı. 2020’de 450 binin üzerinde şikayeti tahlile kavuşturdu. 2019’da 1 milyon 974 bin 817 olan şikayet sayısı 2020’de yüzde 82 artarak 3 milyon 605 bin 92 oldu. 2019’da 951 bin 630 olan üye sayısıysa yüzde 80 artarak 1 milyon 713 bin 340’a yükseldi.
EN ÇOK HANGİ MARKALAR MERAK EDİLDİ?
2020 yılı datalarını derleyen Şikayetvar’da, sayfası en çok merak edilen marka 3 milyon 716 bin 966 sayfa görüntülenmesiyle Türk Telekom oldu. Türk Telekom’u, Trendyol, Ziraat Bankası, Vodafone ve Turkcell izledi.
2020’DE EN ÇOK ZİYARET EDİLEN KESİM E-TİCARET OLDU
Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen bölüm 9 milyon 757 bin 502 ziyaretçi sayısıyla e-ticaret kesimi oldu. Bankacılık (6 milyon 784 bin 136) en çok ziyaret edilen ikinci, GSM Operatörleri ise (4 milyon 296 bin 771) üçüncü kesim olarak öne çıktı. Cep telefonu, özel hastane ve klinikler de en çok ziyaret edilen öteki kesimler olarak sıralandı.
EN ÇOK ŞİKAYET ALAN BÖLÜMLER: KARGO, PAZARYERİ SİTELERİ VE BANKALAR
404 bin 123 şikayet sayısıyla kargo-kurye ve lojistik kesimi 2020’de en çok şikayet alan dal oldu. Onu, e-ticaret pazaryeri siteleri (309 bin 395), bankalar (247 bin 410), internet servis sağlayıcılar (196 bin 534) ve irtibat marka ve firmaları (141 bin 862) izledi.
2020’DE HOBİLERİMİZE YÖNELDİK
Konutlarımıza kapandığımız pandemi periyodunda ya hobilerimize yöneldik ya da yeni hobiler edindik. Vakit geçirmek içinse oyunlar vazgeçilmezlerimiz ortasında yer aldı. Bu durum Şikayetvar bilgilerine de yansıdı. Geçen yılın bilgileriyle karşılaştırıldığında hobi-oyun kategorisinin şikayet artış oranının yüzde 232 olduğu gözlemleniyor. Kitapevleri ve yayınevi kategorisinde bu oran yüzde 195 olurken, kargo ve nakliyat kategorisinin şikayet artış oranı yüzde 193’e ulaştı. Geçtiğimiz yıla nazaran şikayet artış oranı en yüksek kesimlerden bir başkası de e-ticaret (yüzde 188) kategorisi oldu. Onu uygulama platformları (yüzde 182), içecek (yüzde 174) ve ev-mutfak aletleri izledi.
PANDEMİ EN ÇOK SİNEMALARI ETKİLEDİ
Şikayetvar datalarına nazaran geçen yıl ile kıyaslandığında şikayet artış oranı en çok azalan bölüm sinemalar (yüzde -79) oldu. Oyun merkezleri (yüzde -72), toplantı – fuar – konser – tiyatro tertipleri (yüzde -54), aquapark (yüzde -50) ve VİP taşıma hizmetleri (yüzde -44) bu yılda şikayet artış oranları en çok azalan öteki kesimler olarak öne çıkıyor. Bu kesimlerde yaşanan düşüşün en büyük nedeniyse elbette 2020’ye damgasını vuran Koronavirüs…
2020’NİN MEMNUNİYETİ EN YÜKSEK DALI FAİZSİZ KONUT FİNANS SİSTEMİ OLDU
Şikayetvar bilgilerine nazaran 2020’de müşterisini dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan, yüzde 79 ile faizsiz mesken finans sistemi oldu. Berberlerin ve kuaförlerin bir devir önlem emelli kapatıldığı bir yılda erkek tıraş ve bakım eserleri kesimi yüzde 63’lük memnuniyet oranıyla şikayet çözen ikinci dal olarak karşımıza çıkarken, yüzde 58’lik bir oranla güvenlik sistemleri aygıtları bölümü üçüncü sırada yer aldı.
2020’NİN EN ŞİKAYETÇİ İLİ ANKARA
Şikayetvar bilgilerine nazaran Ankara 2020’de şikayetin en ağır olduğu vilayet oldu. Başşehir Ankara’da her bin şahsa 74 şikayet düşerken, İstanbul’da bu oran 70 oldu… İzmir ise her bin bireye düşen 60 şikayet sayısıyla üçüncü sırada yer aldı. Üç metropolü sırasıyla Antalya, Bursa, Kocaeli, Eskişehir ve Adana takip etti.
Nüfus ortalamasına nazaran Muş, en az şikayet eden vilayet
Şikayetvar, nüfus ortalamasına nazaran 2020’de şikayet yoğunluğu en az olan vilayetleri de belirledi. Datalara nazaran Muş binde 0,02 ile şikayet yoğunluğu en az birinci oldu. Muş’u sırasıyla Ağrı, Adıyaman ve Iğdır izledi.
EN ÇOK ŞİKAYET MAYIS AYINDA GELDİ
2020 yılını pahalandıran Şikayetvar bilgilerine nazaran bu yıl, en çok şikayet mayıs ayında geldi. 2020’de en çok şikayet edilen gün Salı, Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saatse 14:00 oldu.
2 milyon 596 bin 972 sefer “müşteri hizmetleri” sözü arandı
Şikayetvar datalarına nazaran bu yıl platform içinde 2 milyon 596 bin 972 ile en çok aranan söz “müşteri hizmetleri” oldu. “Ücret”1 milyon 410 bin 134, “kargo” 1 milyon 349 bin 679 ve “telefon” 1 milyon 280 bin 121 ile en çok aranan öbür sözler olarak öne çıktı. “Fiyat”, “muayene ücreti” ve “para iadesi” Şikayetvar’da en çok aranan sözler ortasında yer aldı.
İŞTE, 2020’NİN EN DEĞİŞİK ŞİKAYETLERİ
Kargomu Batman’ı Bartın’la karıştırıp eserimi Bartın’a yollamışsınız. Ben de burada neden deniz yok diyordum.
Benim’O deyip içinden birisi alınmış galiba. Marketten aldım 3 tane meskene geldim 2 tane. Yolda düştü mü tekrar denetim ettim lakin o da ne… Paket açılmamış bile.
Sevgilim Salı günleri “Eşkıya Dünyaya Hükümdar Olmaz”ı izlediği için benimle ilgilenmiyor. Dizinin yayın gününün Pazar gününe alınmasını talep ediyorum.
Aldığım terliklerin tabanları kendi kendine dökülmeye başladı. Resmen yok oluyor. Mağazaya gittiğimde geri dönüşümlü tabiatta yok olan gereçten yapıldığını onun için bu türlü olduğunu söylediler.
Televizyon içerisinde ölen sineğin cenazesini kaldırmak için 200 TL para istediler. Sorun ekranın ortasına giren “Sinek Efendi”de… Benim bir kabahatim yok ki. Bahisle ilgili firmanın yardımını bekliyorum.
Severek yediğim kekin içerisinden mermi çıktı. Hem hijyen açısından hem de içinden çıkan şeyin mermi olması açısından, hayal kırıklığına uğradım.
Cumhuriyet
